سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

إرشاد متجذر في الأناقة والثقة

في شاتو إليجانس ، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تعكس أعلى معايير الرقي ورعاية العملاء.
تضمن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا حصول كل عميل على إرشادات واضحة ودعم محترم وحلول سلسة - دائماً مع رقي وسرية دار أزياء فاخرة حقيقية.

نافذة الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم .

شروط استحقاق الإرجاع

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

  • غير مستخدم

  • في حالتها الأصلية

  • في العبوة الأصلية

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل المرتجعات للحالات التالية:

  • منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة

  • مستحضرات التجميل أو أجهزة التجميل التي تظهر عليها علامات الاستخدام

  • بطاقات الهدايا

  • سلع التصفية النهائية

كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني concierge@chateau-elegance.com وتشمل:

  • رقم طلبك

  • عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء

  • سبب الإرجاع (صور إن وجدت)

مهم:
لا ترسل المرتجعات إلى عنوان شركتنا.
تختلف عناوين الإرجاع حسب المنتج وشريك التوصيل، وسيقدمها فريق الدعم لدينا بعد الموافقة على طلبك .

تكاليف الشحن عند الإرجاع

يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح .

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، سنقوم بإخطارك بحالة الموافقة.
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية .
قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود خدمة الدفع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
سنعمل معك على حل المشكلة من خلال الاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب الاقتضاء.

اتصال

📧 concierge@chateau-elegance.com

عنوان العمل (الولايات المتحدة):
أوريليا 101 لاكشري ذ.م.م.
5830 E الشارع الثاني، STE 7000 #30506
كاسبر، وايومنغ 82609
الولايات المتحدة

(هذا العنوان ليس موقعًا للإرجاع.)