RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

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Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie

Bei AURELIA 101 DIVINE CAPITAL GROUP – FZCO und unserem US-Vertriebspartner AURELIA 101 LUXURY LLC setzen wir alles daran, ein nahtloses und luxuriöses Kundenerlebnis zu bieten. Sollten Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, gilt die folgende Richtlinie.

1. Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für internationale Bestellungen, sofern keine abweichenden lokalen Verbraucherschutzgesetze bestehen.

2. Bedingungen für Rücksendungen

  • Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der originalen, versiegelten Verpackung sein.
  • Hygienesensitive Artikel (z. B. Mundpflegegeräte, Whitening-Systeme, Kosmetik) sind nach dem Öffnen vom Widerruf ausgeschlossen.
  • Limited Editions, reduzierte Artikel, Sets, Bundles sowie personalisierte Bestellungen sind nicht rückgabefähig.
  • Artikel von nicht autorisierten Wiederverkäufern können nicht über uns zurückgegeben werden.

3. Ablauf der Rücksendung

Vor jeder Rücksendung kontaktieren Sie bitte unser Customer-Care-Team unter info@aurelia101.com und geben Sie folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos (bei beschädigten oder defekten Artikeln)

Sie erhalten anschließend die korrekte Rücksendeadresse:

  • Dubai – Global Fulfillment (ungeöffnete Artikel)
  • USA, Wyoming – für US-Kunden

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendekosten

Kunden tragen die Rücksendekosten, außer in folgenden Fällen:

  • Der Artikel kam beschädigt oder defekt an
  • Es wurde der falsche Artikel geliefert

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

6. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Sie können jedoch berechtigte Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

7. Kontakt

Für Rücksendeanfragen, Produktprobleme oder weitere Unterstützung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: info@aurelia101.com
Telefon: +971 50 396 7111