Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch
Ein Service getragen von Eleganz & Vertrauen
Wir bei Château Élégance sind bestrebt, Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das den höchsten Standards an Raffinesse und Kundenpflege entspricht. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stellen sicher, dass jeder Kunde eine klare Orientierung, respektvolle Unterstützung und nahtlose Lösungen erhält — stets mit der Anmut und Diskretion eines wahren Luxushauses.
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
  • unbenutzt sein
  • sich im Originalzustand befinden
  • in der Originalverpackung sein
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit akzeptieren wir keine Rückgaben für:
  • geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte
  • Kosmetika oder Schönheitsgeräte, die Gebrauchsspuren aufweisen
  • Geschenkkarten
  • Artikel aus dem Räumungsverkauf (Final Sale)
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter concierge@chateau-elegance.com und machen Sie folgende Angaben:
  • Ihre Bestellnummer
  • die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
  • den Grund für die Rückgabe (gegebenenfalls mit Fotos)
Wichtig:
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Geschäftsadresse. Die Rücksendeadressen variieren je nach Artikel und Logistikpartner. Sie werden Ihnen von unserem Support-Team mitgeteilt, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand tragen die Kunden, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei Ihnen an.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, sei es durch einen Ersatz oder eine entsprechende Rückerstattung.
Kontakt
📧 concierge@chateau-elegance.com
Geschäftsadresse (Vereinigte Staaten):
Aurelia 101 Luxury LLC
5830 E 2nd St, STE 7000 #30506
Casper, WY 82609
Vereinigte Staaten
(Diese Adresse ist keine Rücksendeadresse.)